Betaling

 

Tijdens het plaatsen van je bestelling wordt je doorverwezen naar Mollie, onze betaalprovider, om je betaling veilig af te ronden via je eigen bank. Je hebt hierbij momenteel de keuze uit iDeal (NL) of Bancontact (BE). 

Kom je je bestelling liever ophalen? Dan heb je daarnaast ook de keuze om je bestelling contant (gepast) te voldoen bij het ophalen. 

 

Wijzigingen 

 

Heb je per ongeluk een fout gemaakt tijdens het plaatsen van je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@atelier-by-ellen.nl met hierin ook direct de juiste informatie. 

 

Verzending 

 

Ik streef ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Doorgaans kan 90% van de producten binnen 1 a 2 werkdagen verstuurd worden. Producten die zelf samengesteld worden (te herkennen aan ‘zelf samenstellen’) kunnen een iets langere levertijd hebben. De slingers hebben een levertijd van +/- 2 weken.  Over de exacte levertijd zal je per e-mail op de hoogte worden gehouden. 

 

Alle bestellingen worden verstuurd met DHL: 

Past je bestelling door de brievenbus? Dan bedragen de verzendkosten €3,95. 

Past je bestelling niet door de brievenbus? Dan bedragen de verzendkosten €5,75. 

 

Retourneren 

Indien (een deel van) de bestelling onverhoopt niet aan de wensen voldoet, kan de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. 

 

Stuur hiervoor een e-mail naar info@atelier-by-ellen.nl en vermeld hierin het volgende: 

- je naam 

- je ordernummer 

- welk product je wilt retourneren 

- (de reden van retour) 

 

Ik streef ernaar je e-mail binnen 48 uur te beantwoorden met de instructies voor het retour sturen. 

Hierna heb je nog maximaal 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen. 

Nadat ik de producten heb ontvangen, ontvang je het bedrag binnen 14 dagen op je rekening teruggestort (via Mollie). 

 

Let op: 

- de kosten van het retourneren worden niet vergoed 

- de producten dienen ongebruikt te zijn 

- gepersonaliseerde producten (producten met naam) kunnen niet geretourneerd worden 

- zelf samengestelde producten (te herkennen aan de tekst ‘zelf samenstellen’) kunnen niet geretourneerd worden